심사평가원 고객센터, 5년 연속 '공공기관 우수콜센터' 선정

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심사평가원 고객센터, 5년 연속 '공공기관 우수콜센터' 선정

고객행복, 국민을 최우선으로 하는 상담서비스의 결실

건강보험심사평가원(원장 김승택) 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 '2018 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사결과 ’공공기관 부문 우수콜센터‘로 선정됐다.

심사평가원 고객센터는 이번 수상으로 5년 연속 공공부문 '우수콜센터'로 선정됐다.

평가원은 "연간 약 85만건의 상담을 수행하는 보건의료전문 고객센터로서 국민을 최우선으로 하는 지속적인 노력의 결과"라고 평가했다.

특히, 올해는 보건의료정책의 변화 등 생활과 밀접한 이슈가 많았다. 이와 관련, 현업부서와의 긴밀한 협업을 통해 고객의 문의에 신속하게 대응하고, 정확한 상담을 위한 자발적인 학습동아리 활동 운영, 셀프 모니터링 등 상담사 스스로의 노력이 돋보인 해이다.

고객센터 운영시간을 오전 9시에서 오후 6시까지로 변경하는 등 상담사들의 근무환경을 개선하고 정서적 힐링 프로그램 운영 및 특별민원 응대매뉴얼을 개정해 융통성 있는 상담을 할 수 있도록 업무재량권을 부여하는 등 상담사의 근무여건을 개선했다.

심사평가원 김미정 고객홍보실장은 “고객상담사가 고객만족을 위해 노력한 결과로 앞으로도 국민의 건강과 행복을 위해 일한다는 사명감으로 언제나 고객의 문의에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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